績效指標制訂有三條主線,如圖1所示。
第一條主線:縱向分解,即基于戰略和外部客戶需求層層分解到具體部門,也就是組織功能分解法(FAST,Function Analysis System Technique)。這是指標分解的主邏輯,戰略解碼就是基于這個邏輯。企業組織績效和企業高層、大部分中層,都是主要基于這個邏輯進行指標制訂。如圖2所示。
圖2 縱向分解示例
第二條主線:橫向的分解,即基于內部流程進行分解,也就是工作流程分解法(PAST,Process Analysis System Technique)。生產制造企業的生產、質量、物流、采購等部門,主要是基于這個邏輯進行指標分解。如圖3所示。
圖3 橫向分解示例
第三條主線:基于職責,主要從部門和崗位自身的職責定位進行任務梳理和工作分解,主要用于職能部門,特別是職能部門的基層崗位。
三條主線邏輯有時會有交叉。必須明確,基于戰略是主邏輯。指標與企業和組織的最終成果息息相關,而不是基于部門職責、崗位職責的簡單分解;是為企業的發展和戰略目標的實現提供支持,哪怕分量不那么重,也不是干一些無關痛癢的事情。
(資料來源:網絡、眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心)
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