標(biāo)題：成都管理咨詢|績效考核發(fā)展階段及技術(shù)方法
編輯：眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心
日期：2022 年 6 月 13 日
關(guān)鍵詞：績效考核、績效管理、職責(zé)、指標(biāo)、薪酬績效、管理咨詢
編者按：績效的概念在“績效考核”與“績效管理”之間產(chǎn)生的“分歧”帶來了績效的不同發(fā)展階段、理念、方法和工具，本期眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心將為您進(jìn)行介紹。
正文：
績效的概念發(fā)展有五種導(dǎo)向：結(jié)果導(dǎo)向、過程導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、能力導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向很“簡單粗暴”，這個(gè)理論認(rèn)為“績效=績效結(jié)果”；過程導(dǎo)向認(rèn)為光用結(jié)果去衡量績效是不科學(xué)的，還要考慮過程；責(zé)任導(dǎo)向認(rèn)為“績效=履職”“績效指標(biāo)來源于職責(zé)”；創(chuàng)新導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展起來的，不是簡單論結(jié)果還是過程，而是考慮未來的可能性。不同的認(rèn)知產(chǎn)生不同的時(shí)代背景，側(cè)重點(diǎn)也有所不同。按照華夏基石孫波（2013）等人的觀點(diǎn)，可以將績效發(fā)展分為五個(gè)階段。眾智云慧管理咨詢從時(shí)代背景、績效導(dǎo)向、績效工具、代表企業(yè)等維度進(jìn)行了分類梳理。
階段一：績效=履職。
時(shí)代背景：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
績效導(dǎo)向：績效=履職。績效指標(biāo)=職責(zé)工作。主要是對(duì)工作進(jìn)行機(jī)械劃分，對(duì)重復(fù)性工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)主要是考慮考核方式。
績效工具：職能職責(zé)考核指標(biāo)、德能勤績考核指標(biāo)、考勤考核、工作完成百分比考核等。
代表理論：1911 年，美國泰勒《科學(xué)管理原理》發(fā)表，書中提到對(duì)鋼鐵工人的績效評(píng)價(jià)。
代表企業(yè)：制造業(yè)流水線、重復(fù)性高的企業(yè)。
階段二：績效=結(jié)果。
時(shí)代背景：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
績效導(dǎo)向：績效=結(jié)果。績效指標(biāo)=績效結(jié)果。主要是對(duì)工作的結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、衡量。“以成敗論英雄”。
績效工具：關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI（結(jié)果為主）、傭金制指標(biāo)、計(jì)件制指標(biāo)、EVA 考核等。
代表理論：80年代，斯隆管理學(xué)院的Jack F. Rockart績效
代表企業(yè)：制造業(yè)、商業(yè)類企業(yè)等。
階段三：績效=過程。
時(shí)代背景：市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
績效導(dǎo)向：績效=過程。主要是對(duì)圍繞目標(biāo)達(dá)成的重要環(huán)節(jié)、重要節(jié)點(diǎn)、重要工作進(jìn)行考核。
績效工具：關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI（過程為主）、PMO 考核、項(xiàng)目制考核、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）、甘特圖等。
代表理論：一般按照 20 世紀(jì) 80 年代為界劃分項(xiàng)目管理發(fā)展兩個(gè)階段。項(xiàng)目管理（Project Management，pm）是美國最早在曼哈頓計(jì)劃開始的名稱，華羅庚引進(jìn)中國（開始稱為叫統(tǒng)籌法和優(yōu)選法）。
代表企業(yè)：建筑類、地產(chǎn)類等項(xiàng)目制企業(yè)等。
階段四：績效=結(jié)果+過程。
時(shí)代背景：市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
績效導(dǎo)向：績效=過程+結(jié)果。同時(shí)對(duì)工作的結(jié)果和過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并考慮過程與結(jié)果的邏輯關(guān)系。
績效工具：關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI（過程和結(jié)果并重）、平衡計(jì)分卡BSC、 目標(biāo)管理MBO（注重結(jié)果的）等。
代表理論：20 世紀(jì) 90 年代初，美國諾頓研究所的“未來組織績效衡量方法”。
代表企業(yè)：競爭激烈行業(yè)的企業(yè)。
階段五：績效=能力
時(shí)代背景：市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
績效導(dǎo)向：績效=能力，或者績效=做了什么+能做什么。考慮過程，還是結(jié)果都還是考慮工作本身，而人的能力因素也要考慮。（眾智云慧管理咨詢注：有些研究者認(rèn)為能力評(píng)價(jià)不是績效范疇，這是狹義績效理解。按照勝任力理論，能力是績效的動(dòng)因和組成部分）
績效工具：關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI（工作與人的能力兼顧）、勝任力評(píng)價(jià)、崗位價(jià)值評(píng)價(jià)等。
代表理論：20 世紀(jì) 70 年代初，哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭（David·McClelland）提出勝任力概念。
代表企業(yè)：知識(shí)型、研究型企業(yè)等。
孫波（2013）等人的“五階段”劃分基本遵從績效的概念發(fā)展時(shí)代脈絡(luò)，但是這些思想是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前的。科技型企業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)不一定完全能夠使用這些思想指導(dǎo)下的績效工具。第六個(gè)階段已經(jīng)產(chǎn)生，績效的時(shí)空維度，從過去、現(xiàn)在，走向了未來。眾智云慧管理咨詢 CRC 行研中心認(rèn)為這個(gè)時(shí)代的績效可以總結(jié)為“創(chuàng)新導(dǎo)向”。
階段六：績效=創(chuàng)新。
時(shí)代背景：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
績效導(dǎo)向：績效=創(chuàng)新，績效的評(píng)價(jià)可以考慮績效的結(jié)果，也可以考慮獲得未來結(jié)果的“潛在”創(chuàng)新舉動(dòng)。
績效工具：目標(biāo)與關(guān)鍵成果法OKR、目標(biāo)管理MBO（注重創(chuàng)造舉措的）等。
代表理論：20 世紀(jì) 90 年代末，英特爾公司創(chuàng)始人安迪·葛洛夫（AndyGrove）發(fā)明 OKR。
代表企業(yè)：科技企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等。
上述六個(gè)階段基本反應(yīng)了不同時(shí)期的績效管理思想及技術(shù)發(fā)展脈絡(luò)，但是并非嚴(yán)格按照時(shí)間線索展開。同一技術(shù)可能在多個(gè)時(shí)代出現(xiàn)。在企業(yè)選擇應(yīng)用績效管理工具時(shí)，也不是截然分開的，存在多個(gè)工具、多個(gè)導(dǎo)向綜合應(yīng)用的情況。眾智云慧管理 CRC 行研中心在進(jìn)行成都、廣州等地區(qū)企業(yè)績效工具應(yīng)用研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于多業(yè)務(wù)、多類型人員的單位，綜合類的績效工具使用較為普遍，效果會(huì)更加落地。
（資料來源：績效管理咨詢發(fā)展史、眾智云慧成都管理咨詢CRC 行研中心）
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