成都管理咨詢|基于關(guān)鍵成功因素設(shè)計(jì)績(jī)效管理指標(biāo)（二 ）
通過(guò)關(guān)鍵成功因素法設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，分為三個(gè)步驟：
第一步，通過(guò)魚(yú)骨圖分析，尋找企業(yè)成功關(guān)鍵要素，明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)所必須的條件和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
企業(yè)關(guān)鍵成功因素基本上涉及三方面的問(wèn)題：第一，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)志是什么，也就是回答這個(gè)企業(yè)是如何定義成功的、第二，在過(guò)去那些成功要素之中，哪些能夠使得企業(yè)持續(xù)成功，哪些要素已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)持續(xù)成功的障礙。第三，環(huán)境或變化的主要壓力是什么？就是回答企業(yè)的環(huán)境或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化對(duì)企業(yè)的能力提出了什么新要求。
在這三個(gè)問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析其中最重要的方面是什么，上述問(wèn)題答案中最優(yōu)先解決的又是什么。在企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分解和細(xì)化，形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功要素可理解與實(shí)施的邏輯體系。
魚(yú)骨圖分解法是常用的關(guān)鍵成功因素開(kāi)發(fā)方法之一。通過(guò)找出部門(mén)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系，按相互關(guān)聯(lián)性整理，形成層次分明、條理清楚的圖形。
魚(yú)骨圖中的魚(yú)頭表示為“戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)”，“大魚(yú)刺”表示為“主關(guān)鍵成功因素”，小魚(yú)刺表示為“次關(guān)鍵成功因素”，次關(guān)鍵成功因素是對(duì)主關(guān)鍵成功因素的進(jìn)一步分解。通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)重點(diǎn)的關(guān)鍵成功因素分析，形成關(guān)鍵成功因素層次體系，將戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響因素具體化。有必要的情況下，會(huì)利用魚(yú)骨圖進(jìn)行多次分解。
第二步，確定策略手段。
關(guān)鍵成功領(lǐng)域經(jīng)過(guò)魚(yú)骨圖的層層分解后，對(duì)于具體某一成功因素要確定采用什么樣的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。策略手段分析是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是往往最容易被忽視。
第三步，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
對(duì)于一個(gè)關(guān)鍵成功因素，可能有眾多用于反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)指標(biāo)的屬性和便于考核人員實(shí)際操作的原則，需要對(duì)眾多指標(biāo)進(jìn)行分析和篩選，最終確定績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于指標(biāo)篩選的原則是有效性、量化性、可控性、易測(cè)算性。
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